10 种有效的客户保留策略，提高品牌忠诚度
无论是初创企业还是成熟企业，客户获取始终是任何企业的首要目标之一。
根据最新的《入站营销现状》报告，全球入站营销人员的首要任务是将潜在客户转化为付费客户。
来源：《入站营销现状》
另一项研究表明，60% 的 B2B 企业 将大部分营销预算用于获取新客户。
专注于获取新客户是可以理解的，甚至是意料之中的，尤其是对于初创企业而言。毕竟，如果没有这些新客户来你的网站进行购买，你就不会开始产生收入。然而
，入站营销方法模型并不会以达成交易或销售而结束。这个等式还有一部分：取悦客户。
可悲的是，许多企业往往会忘记这一步，因为他们倾向于将营销工作重点放在吸引新客户上。
聪明的企业主知道，这一部分可能是入站营销计划中最关键的阶段之一。这是因为在这个阶段，重点从客户获取转移到客户保留。
为什么客户保留很重要？
这一主题仍然存在一些风险，我们已经看到管理手机号 手机号码数据 码数据的最新发展。关于数据的可靠性、精确度和正确位置的一些担忧无疑是重要的主题。公司 IT 部门的安全要求非常高，因为它必须拥有最好的安全系统，并定期执行流程，以确保其数据不会遭受任何形式的泄露或丢失。因此，赋予足够的权力选择所有必要的行动，并避免可能的法律纠纷和公众对数据收集和处理实践的担忧也非常重要。
信不信由你，让客户在首次购买后保持对你的品牌的忠诚度对你的创业公司来说更有利可图。
首先，你在留住客户上花费的资源更少。根据《哈佛商业评论》，客户获取成本 是客户保留成本的5 到 25 倍。Gartner最近发布的
一份报告 支持了这一说法，指出企业需要投入更多资源来说服潜在客户成为客户。 这是有道理的，因为客户现在被大量内容轰炸，他们现在已经学会了对他们在线消费的内容持怀疑态度。这就是为什么新客户的平均转化率在 1% 到 3% 之间的原因。来源：Smart Insights 然而，一旦他们被说服，就更容易说服他们回来重复购买。在MarketWired 发表的一篇文章中，将现有客户转化为重复购买的几率飙升至 60% – 70%！ 不仅如此，回头客的购买量也 比初次购买的顾客多 30%。 让现有客户满意也有助于您充分利用口碑营销的力量。 尽管各种营销策略层出不穷，但口碑营销仍然是 推广您的品牌和产品的最有效、最经济的方式。这是因为人们愿意相信熟人给出的推荐。资料来源：尼尔森 现在您已经了解了客户保留可以带来的好处，下面介绍 10 种不同的方法，教您如何开始取悦客户并提高他们对您的品牌的忠诚度。
1. 超额交付，而不是过度承诺
无论他们是否承认，许多入站营销人员和销售人员在传递您的品牌和产品的价值主张时往往会忘乎所以。
这种策略可能会让您的潜在客户购买您的产品，但如果您的产品或服务没有达到他们的期望，那么弊大于利。这不仅会导致您的一次性客户要求退款，而且他们还会将业务转移到您的竞争对手那里。
更糟糕的是，客户往往会更积极地与他们网络中的人分享他们的负面体验。一项研究表明，54% 对产品或服务有负面体验的客户会将其分享给他们网络中的至少 5 个人！
即使您真诚地相信您的产品和服务是自切片面包以来最好的东西，也要保守您的承诺。当您为他们付出更多努力时，您的客户会看到超出这些承诺的任何东西，他们会感激您的承诺。这还将进一步加强他们对您的品牌和产品的忠诚度和信任度，足以让他们重复购买。
2. 透明、诚实
根据 Label Insight 的一项调查，94% 的客户表示，只要品牌对他们透明，他们就愿意一直忠于该品牌。39% 的客户表示，他们渴望从他们偏爱的品牌转向另一个对客户更透明的品牌。
当然，这并不意味着你需要透露有关业务的每一点信息。这意味着你的客户希望你诚实坦率地介绍你的产品和服务，特别是它们的工作原理和局限性。TheBestVPN
就是一个很好的例子，该网站为读者提供所有不同虚拟专用网络 (VPN) 提供商的评论。 在他们的主页上，访问者会找到一个链接，他们可以在其中阅读他们在查看他们列表中包含的每个 VPN 时采取的不同步骤。通过这样 做，他们的访问者更加确信他们阅读的针对特定 VPN 的评论和其他信息没有任何偏见。因此，他们的访问者可以做出更好的购买决策，并让他们更有信心与他们做生意。
3. 优先考虑客户服务
对于许多企业来说，决定其成败的不是产品，而是他 了解沟通对于翻译过程的重要性 们为客户提供的客户服务质量。
每年，美国企业 因为未能向现有客户提供优质支持而损失约830 亿美元的收入
。 而问题还不止于此。56
% 的客户对所获得的服务和支持质量不满意，他们表示拒绝再次与该公司做生意。另有 25% 的客户将强烈劝阻其家人和朋友不要与您做生意。
资料来源：提供支持
另一方面， 当企业花时间确保其客户获得优质客户服务时，他们会享受以下统计数据：
- 尽管经历了某种形式的不便，85% 的客户仍会选择忠于您的品牌。
- 73% 的客户会爱上您的品牌。
- 62% 的 B2B 客户会回来消费更多。
- 42%的B2C客户将成为回头客并花费更多。
为潜在客户和现有客户提供优质客户服务的关键是确保以友好的方式快速为他们提供所需的支持。
投资实时聊天软件等支持系统工具可以显著改善您品牌的客户服务。这些工具可确保您的客户能够快速与您互动，实时解决他们的疑虑和问题，同时仍为他们提供一对一体验的好处。
4.创建客户忠诚度计划
提高品牌客户保留率和提升客户忠诚度的另一种 ea带领 有效方法是制定客户忠诚度计划。
忠诚度计划以两种方式发挥作用。首先，通过回馈，您可以让他们感到自己很有价值，并且您真诚地感谢他们与您做生意。
其次，它鼓励他们采取对您的业务有益的行动，具体取决于 您选择实施哪种客户忠诚度计划
。 积分系统模型是最常见的。在这里，客户在购买、回答调查或推荐朋友或家人时获得积分。这将增加您的收入。
同时，您的客户将帮助向其他潜在客户推广您的品牌和产品。
5. 让您的结账流程更加便捷
您是否知道，多达81% 的人 会因为流程复杂而无法完成在线购物？
事实上，大多数客户都希望通过尽可能少的步骤来完成购买。这就是亚马逊如今仍然是首选在线购物网站之一的原因。它的一键式付款选项 让客户可以快速方便地购买他们想要的东西，而无需经过那么多步骤。
提供不同的付款方式 是另一种解决方案。包括 PayPal、ApplePay、GoogleWallet 等付款解决方案，甚至是传统的货到付款，将提高客户对您业务的信任度，使他们想要继续回头购买更多商品。
6. 为新客户提供折扣
向新客户提供可在下次购买时使用的折扣代码，可以增加他们希望尽快回来从您的企业购买更多商品的机会。
折扣可以采用百分比或美元金额的形式。尝试一下这些方法，看看哪些方法最能引起客户的共鸣，同时还能为您的初创公司带来合理的利润。
7. 倾听客户的意见
我要告诉你一个消息：决定他们是否忠于你的企业的是你的客户——而不是你的营销团队。所以，一定要听取他们的意见。
除了要求他们给你建设性的反馈外，还要确保你一直在关注他们在社交媒体或网络其他地方发布的有关你的品牌和产品的任何内容。Mention
的社交媒体监控工具 是投资这一工具的绝佳选择。它会实时收集不同 Twitter、Instagram 和 Facebook 上对你品牌、产品和服务有意义且相关的提及。
这样，你就可以快速吸引新客户，回答任何问题，甚至解决潜在和现有客户的投诉。
8. 通过电子邮件提供有价值的内容
电子邮件营销是留住客户的支柱之一。事实上，它起着如此重要的作用，如果你做得不正确，可能会导致23% 的现有客户 离开。
另一方面，如果你在正确的时间发送包含正确内容的电子邮件，它可以提高你的客户保留率、提高转化率并产生更多收入。
这是 Shopify 根据他们在黑色星期五和网络星期一收集的数据发现的情况。在这几天里，Shopify 用户发现电子邮件的转化率为 4.29%。
有几种方法可以做到这一点。首先是向新客户发送一封感谢他们购买的电子邮件，同时询问他们如何享受他们购买的产品或服务。这有助于强化他们从你这里购买的决定，并使你的品牌看起来更平易近人。
另一种方法是发送推荐互补产品和服务的电子邮件以及客户评论。这有助于提升这些产品和服务的价值和吸引力，鼓励你的客户回来重复购买。
如果您提供的产品是易腐烂或消耗品，那么发送包含有关产品寿命的宝贵信息和在适当时间补充产品的友好提醒的电子邮件将增加您恢复休眠客户的机会，并让他们回来再次购买。
9. 在社交媒体上与客户互动
如今，社交媒体在帮助企业 与客户建立更有意义的关系方面发挥着不可或缺的作用。
创建一个封闭的 Facebook 群组 会让他们感觉自己更像是一个亲密家庭的一部分。它还为您提供了一个平台，您可以在此进一步培养客户，使他们最终不仅成为忠实客户，甚至成为您品牌的拥护者。
10.明智地分配你的精力
无论您在客户保留策略上投入多少精力，并非所有一次性购物者都会成为忠诚客户。事实上，只有20% 的客户 会转化为忠诚的重复购买者。
话虽如此，请确保您仔细地将客户保留工作导向您观察到的那些不断回来购买更多产品的客户。
吸引新客户并将他们转化为付费客户对于您的初创公司开始创收至关重要。然而，这只是开始。一旦您开发了客户群，您就需要分配资源让他们留在您身边，而不是去竞争对手那里。
我在这里分享的不同客户保留策略不会在一夜之间创造奇迹。但如果坚持不懈，它们可以显著提高客户对您品牌的忠诚度。
