6 个强大的客户调查问题可改善您的业务
客户反馈是您业务不可或缺的一部分。您可以使用它来改进您的产品并最终取悦您的客户。客户调查问题是收集此类建设性反馈的直接方式。
但首先，您需要创建有效的客户调查问题来生成此类数据。您可以提出以下一些强有力的客户调查问题，以帮助您获得改进业务所需的见解：
客户调查问题
1.您的购买体验如何？
此客户反馈问题可帮助您确定如何改进客户体验。销售额下降的一个可能原因是采购流程混乱，导致难以购买并赶走潜在客户。
请记住，您的目标是让客户的整体购物体验更加人性化。您的客户应该在与您公司的每次互动中获得良好的体验。
以下是来自在线杂货店
Ecosci 的一项良好调查的客户反馈示例。该公司还使回答问题变得容易。客户所需要做的就是为他们被问到的每个与购物体验相关的问题选择一个评级：
您还可以请求其他信息，例如客户的性别、年龄和收入水平，以便您拥有创建买家角色所需的数据。当公司制作特定内容或开展营销活动时，买方角色非常有用。这是一种一石二鸟的方法。
询问客户为什么不购买您的产品/服务可能很困难。毕竟，您的客户很忙。他们不喜欢回答冗长的调查。但您可以按照 Ecosci 的步骤简化对客户的调查。
另外，请向他们明确表示，他们的回答将用于改进采购流程。一旦他们看到参加调查从长远来看对他们有利，他们就更有可能做出回应。
购过程中最大的挑战是什么
公司，无论是大型SaaS 公司还是初创公司，都可以使用调查来确定客户购买过程中的挑战。如果您的客户回应说他们对购物体验不满意，这应该是您对上述第一个问题的回答。
当您询问客户的购买旅程挑战时，您可以 viber 数据库 确定客户旅程的哪些部分需要改变。
以下是 Geico 的调查样本。为了使调查更容易回答，该公司确保包括一些客户可能面临挑战的选项：
还为客户提供了一个空白字段，他们可以在其中提供更多信息。但是，填写此字段是可选的。这仅表明 Geico 认识到其客户的日程安排很繁忙。
您需要在客户满意度
调查中定期向不同的客户群体发送这些类型的调查问题。您可以使用风格指南来保持客户调查的一致性。
3.您对产品满意吗？
为了使现有客户变得忠诚，他们必须 创意网站弹出设计示例和灵感 对产品感到满意。即使您认为自己已经尽了一切努力来创造出好的产品，您仍然应该向客户征求反馈。你认为很棒的产品对他们来说可能并不那么好。
Skype 进行此项调查是为了帮助获取客户对其产品的反馈。
您的问题可以很简单：“您对产品满意吗？”您可以通过将问题作为简单的弹出调查来计算李克特满意度量表上的客户满意度得分 (CSAT) 。这里可行的选项包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。
除了 CSAT 之外这些客户调查
问题还可以帮助您衡量客户努力得分和净推荐值。客户努力分数衡量客户必须花费多少努力才能使用产品或在客户服务团队的帮助下解决问题。 NPS 衡量客户忠诚度和满意度。
但倾听客户的意见是让他们在产生潜在客户时感到受到重视的第一步。此后，如何回应不满意的客户并利用他们的信息就至关重要。
将您收到的任何反馈发送给产品开发团队，以便他 英国手机号码 们在反馈有效的情况下进行必要的调整。最好对您的团队进行如何进行客户调查的培训，以便他们能够尽可能准确地了解客户对您产品的满意度。
4.您希望我们对产品进行哪些改进
一旦您了解了对产品的满意度，下一个合乎逻辑的步骤就是首先询问您的产品有哪些可以改进的地方。此调查问题需要开放式回答才能获得您可以使用的定性反馈。
以下是 Zomato 的一个示例，该公司向客户发送了在线调查，以确定他们认为应用程序可以改进的地方：
客户调查问题
喷泉
这并不意味着您应该只问一般性问题。事实上，如果您将一般性问题分解为以下更详细的问题，您将使客户更容易回答您的调查：
您喜欢我们产品的哪些功能？
您不喜欢我们产品的哪些功能？
您使用我们竞争对手的产品吗
如果是这样，你更喜欢他们的什么？你不喜欢他们什么？
或者，您可以在电子商务网站上使用调查插件。收到反馈后，像往常一样，分析调查数据并根据见解采取行动至关重要。
5.您是如何知道我们的？
这个问题向您展示了大多数潜在客户和客户来自哪里。反过来，这可以让您看到您的营销努力在哪里取得了回报以及您的目标群体位于哪里。
这是 Hubspot 的一个很好的例子。客户被问到他们是如何发现这家公司的。它是一种简单的格式，提供四种可能的答案供客户选择。
喷泉然后还有第五个选项
当您询问客户如何听说您时，您可以确定哪些平台值得您关注。如果您几乎没有来自 Facebook 的潜在客户和客户，那么在那里开展营销活动就没有意义，对吗？
6. 您将某人推荐给我们的可能性有多大？
客户不愿意或愿意推荐产品是公司服务和产品本身质量的极好指标。因此，在客户调查中提出这个问题是适当的。
在这项调查中，客户可以以 0 到 10 的范围来评价他们推荐 Droplr 的可能性。为了让客户更容易确定这些值的含义，我们附加了定性标签（“完全不可能”和“极有可能”）到量表的初始值和最终值。
要优化数据，请跟进一个详细的问题，例如“您 改善您的业务 会对询问我们的人说什么？”这会让您了解客户喜欢或讨厌您的品牌的哪些方面。因此，如果客户说他们会告诉他们的朋友您的客户服务很差，您可以专注于培训您的团队并为他们提供改善公司客户服务所需的工具。
