流程方法：如何提高公司的整体效率

业务是一个复杂的机制，由大量内部相互关联的元素组成。换句话说，它是一个业务流程系统。企业要想发展、增加利润，就需要保证具体流程的建立和顺利进行。实现这一目标并不总是那么容易。

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在当今动态的环境中，公司必须不断寻求管理和优化其活动的新方法。目标是影响企业的内部流程，以便生产能够开始更有效地进行。

其中一种方法是过程方法。它提高了员工和管理层的生产力，并使企业更具竞争力。一般来说，所有这一切都是通过组织业务流程的优化、标准化和自动化来实现的。

在本文中，我们将考虑什么是公司管理的流程方法。让我们看看该方法由哪些要素组成，它的用途是什么，以及它的优点和缺点是什么。我们还将学习如何切换到流程方法。

过程方法的主要本质
流程方法是一种众所周知的管理方法，它将公司的工作呈现为一系列相互依赖和互补的业务流程，旨在提高其效率。每个这样的过程或元素都有助于最终产品的创建。

业务流程是一种标准化、一致且可重复的操作算法，旨在解决某些业务问题并产生特定结果。

业务流程的一个示例是产品或服务的发布。例如，经理接受订单→产品生产或从仓库交付→产品转移给客户，付款。

反过来，流程方法旨在不断监控和优化业务流程。重要的是，每个流程都为组织及其部门带来尽可能多的利益。

为了更好地理解流程方法的本质，让我们将其与更经典和流行的职能管理方法进行比较。

功能和流程方法

职能法是将组织划分为部门、小组，每个部门、小组都有自己的职能的一种管理方法。部门专注于特定领域，例如营销、财务、生产，并且通常独立于其他部门执行任务。所有任务都是“自上而下设定”并由管理者控制。

流程管理示例
现在让我们看一个示例，了解如何使用流程方法以及它在实践中的样子。该公司在莫斯科各地提供面包卷。主要业务流程可能如下所示：

经理通过网站或电话接受客户订单，并将其传递到厨房→厨师准备好面包卷并将其交给快递公司→送货员到达消费者手中，下订单并接受付款。

同时，在流程方法的框架内，不能只考虑一个业务流程。它们都是相互关联、相辅相成的。这意味着经理需要一起分析所有流程，并考虑到它们之间的联系。只有这样，企业才能顺利、持续地运作。

例如，您可以为卷筒交付公司定义另一个业务流程。这将与购买厨房产品有关。在这一步完成之前，上述创建服务的过程无法实现。

过程方法的关键要素

作为流程方法实施的一部分，我们努力改进的每个业务流程都必须包含几个基本元素。考虑它由以下部分组成。

1. 处理输入和输出。所有过程都有起点和终点。业务流程输入是启动流程的催化剂。例如，输入数据、特定材料或资源。在上面的示例中，流程输入是餐厅厨师准备面包卷的订单。

业务流程的输出就是我们计划获得的最终结果。完成下一个业务流程所需的产品、服务或任何数据、文档。在我们的例子中，这些是客户能够收到的现成的卷。

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2. 资源。完成流程和高效工作所需的一切。例如人员、原材料、技术、信息。在我们的例子中，有经理、产品、厨房设备等等。

3. 流程所有者。负责指导和协调流程的个人或群体。业务流程的所有者对其成功实施负责。他还参与解决问题和实施改进。在我们的例子中，这是该机构的经理。

4. 过程的消费者和供应商。供应商是那些为流程提供输入资源的人。例如，产品采购专家或人力资源经理。供应商是外部交易对手或组织中特定（前述）流程之一的结果。

消费者是每个过程结果的接受者。消费者既可以是公司的内部部门，也可以是公司的最终客户。在我们的例子中，这些人收到了他们的卷。

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5.流程指标。用于评估流程有效性的特定的、预定的要求或指标。它们提供了衡量流程运行情况并发现问题的机会。例如，订单履行的速度和质量。

如果至少有一个元素缺失或无法正常工作，您可能会忘记业务流程的效率。它并不能为公司带来100%的效益；它需要进行配置。因此，在任何企业中使用流程方法都是必要且重要的。

为什么需要流程方法？

几乎任何大中型企业都可以实施流程方法。它有助于有效管理企业的内部运作。这包括构建它、寻找成功的解决方案、确保部门之间更加协调的互动以及分析公司的业务流程。

所有这一切使我们能够优化成本，提高产品质量和员工工作速度，并引入高生产标准。让我们仔细看看流程方法的主要目标。

1. 创建水平连接
过程方法的一个重要功能是水平连接的形成。即不同部门、部门及其员工在同一层次上共同完成一个大的流程。

所有员工都不断地相互交互，管理者只是偶尔监视一组流程的执行，几乎不干预。他们确定资源、分配角色并提供评估结果的标准。

2. 提高活动效率和生产力
从广义上讲，工艺方法旨在生产的整体优化。例如，它有助于识别和消除重复或不必要的活动。这使您可以缩短周转​​时间、降低成本、提高流程透明度和整体生产力。

3. 提高透明度并加强控制
使用流程方法可确保组织工作的高度透明度。业务的所有部分都结构清晰。这使您可以确定：

谁负责什么；
工作如何进行；
使用了哪些资源；

某项特定任务执行到什么阶段了？

制成品的质量程度；
资源、劳动力等的使用效率如何。
4. 获取数据以提高组织绩效
如果没有辅助工具，流程方法中的工作是不 撰写有效在线评论的 5 个技巧 完整的。它们允许您收集分析数据并生成报告，并让您了解特定流程的成功程度和效率。此类工具包括软件 – CRM、ERP或分析 BPM 系统，以及特殊文档。

优点和缺点

过程方法的好处
1、提高运营效率。流程变得自动化和标准化，这减少了缺陷数量，使工作对员工来说更加开放、透明和简单。

2、结构灵活。业务流程可以重建。如果外部业务环境发生变化，您可以快速调整流程结构，将A要素替换为B要素，适应新的情况。

因此，借助法规、特别制定的规则和标准，员工始终知道在各种情况下该做什么。如果情况发生变化，您可以调整任何一个业务流程的顺序或任何元素，而不是重建公司的整个结构。但值得记住的是，有时这个过程可能并不快。

3、职责范围划分和分配。采用流程方法，工作的每一步都有明确的规定。所有员工都知道某个阶段由特定的人负责。因此，任何“缺点”和错误都会立即显现出来。不可能将责任转移给另一个人。

4、提高劳动生产率和员工绩效。每个团队成员都有自己的任务、实施期限和既定的 KPI。

过程方法的缺点
过程方法系统有其自身的缺点，或者更确切地说，是每个管理者都应该意识到的细微差别。

1. 巨大的财务投入和转型成本。实施流程方法可能需要大量的初始投资：业务流程的开发、持续改进、团队培训和新管理系统的实施。

您可能会花费大量金钱和时间来完成完整的过渡。在此期间，由于公司不会满负荷运营，利润可能会下降，并且存在市场份额减弱和失去市场份额的风险。

2.新工具的引入。您将必须使用新的辅助分析工具，引入过程方法。

3.需要合格的人员。新方法的引入需要高管和高级经 手机号码id 理的特殊知识和技能，他们将监控每个业务流程的实施。公司在定义关键绩效指标和监控其实施方面可能会遇到困难。

4.小公司的困难。对于某些公司或行业来说，流程管理方法可能过于复杂和繁琐。大多数情况下，它对于结构庞大且复杂的大中型公司是有效的。它有助于建立、组织和优化工作。

然而，小型企业可能会发现很难使这种方法适应其具体条件和要求。在这种情况下，成本并不能证明投资的合理性。

实施过程方法的阶段

将流程方法引入组织管理是一个相当复杂的过程，需要严格遵守某些步骤。接下来，我们将了解您需要采取的关键步骤。

1. 一般信息
首先，您需要向所有人宣布公司正在转向更新的业务流程管理模型。重要的是要向员工清楚地展示为什么企业需要这样的创新，公司特别是每个员工将获得什么好处。特别是，有必要向团队传达等待他们的结构性变化。

如果你不让人们做好准备并让他们相信过渡是正确的，他们可能会对此类消息产生负面看法。有些人甚至想离开公司，因为他们害怕新的、也许更复杂的工作原则。

2. 目的和目标的定义
在这个阶段，公司管理层必须明确制定计划实现什么结果。例如，提高产品质量、降低成本、提高生产率或改善客户服务。了解目标将使您能够正确计划进一步的行动并提前评估实施的成功程度。

3. 业务流程的开发和规范

最困难也是最重要的阶段。在这里，您需要分析当前情况并描述组织的所有现有业务流程。为每个人制定明确的规定和行动指示非常重要。同时，考虑到所有业务流程，不要忘记任何事情。

业务流程建模 是一项相当复杂的任务，如果没有以下条件就很难实现：

专用分析软件——BMP系统（业务流程管理）；
专家——商业分析师。
每个业务流程首先使用类似的软件“在纸上”开发，然后进行测试，然后才完全实施到业务结构中。

ELMA、Directum RX、Bitrix24 等应用程序允许您使用不同复杂程度的流程图来可视化业务流程、其结构和原理。此类服务中的业务流程可能如下所示：

流程图和描述。照片来自开源

在这样的系统的帮助下，首先，分析人员将能够了解流程的结构是否正确、优化程度如何：是否存在任何重复或不必要的操作。信息最容易通过视觉被感知。

其次，这样的计划可以成为对所有员工的相同规定或指示。毕竟，它描述了操作的顺序、分配责任范围、分配角色，甚至指示流程中每个元素的时间。

4. 实施、监控和优化
接下来，剩下的就是将所有业务流程落实到公司的工作中了。实施后，有必要不断监控其有效性并在必要时进行调整 – 进行质量控制。

这包括定期收集数据、分析结果以及监控可能的偏差。持续监控使您能够快速响应业务环境的变化并保持高性能。

我们来总结一下

流程方法的引入不仅使企业能够提高其活动的效率和质量，而且有助于快速适应不断变化的环境条件。

如果整个组织的工作由十几个相互关联、一致且受监管的流程组成，这就创建了一个透明的结构，每个员工都了解他的职责、与谁有联系以及他必须做什么。工作本身变得更容易、更有成效。

因此，流程方法使企业不仅可以提高执行当前任务的效率，还可以制定未来的战略计划，确保稳定和可持续的发展。采用流程方法是创建一个更有组织、更有生产力、更成功、以结果为导向的公司的一步。